Emerce eFinancials – Interview met Patricia Devlaeminck (SNS)

Inmiddels is Emerce eFinancials 2013 al weer een aantal weken oud. Maar voor degene die het gemist hebben heb ik nog een paar video-interviews tegoed. Vandaag een interview met Patricia Devlaeminck, Directeur Klantbeleving bij SNS.

De SNS heeft de afgelopen jaren haar dienstenconcept flink onderhanden genomen. Patricia vertelt dat een dergelijke verandering niet kan zonder toegewijde medewerkers. Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, sprak kort met Patricia over haar presentatie op Emerce eFinancials.

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Emerce eFinancials – interview met Jessica Niewierra (ABN AMRO)

Vorige week introduceerde Jessica Niewierra, Directeur Internet & Mobiel bij ABN AMRO, tijdens haar keynote presentatie op Emerce eFinancials  de term ‘contextueel bankieren’.

“Nieuwe technologie stelt ons in staat dichterbij onze klant te komen”, aldus Jessica. Omdat de bank zo dichtbij komt, kunnen ze steeds meer leren over het leven, de wensen en de voorkeuren van de bank. De klant komt niet langer naar de bank, de bank is daar waar de klant is, in de context van de klant.

Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, sprak kort met Jessica over veranderend klantgedrag en contextueel bankieren.

ING: ‘Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal’

We komen terecht op een feestje waar we aan de praat raken met ouders van jonge kinderen en het onderwerp komt op techniek. Op dat moment komt er ongetwijfeld een verhaal over hoe een kind voor de televisie staat en probeert door de kanalen heen te swipen. Kinderen adopteren snel.

Max Mouwen noemt in zijn presentatie op Emerce eFinancials een voorbeeld waarbij één van zijn kinderen 5 paar schoenen bestelt. En ze zonder schroom ook allemaal weer terugstuurt. De nieuwe generatie zal anders omgaan met techniek en bedrijven. De boodschap van Mouwen: We (ING) kunnen er maar beter klaar voor zijn.

Emerce eFinancials – interview met Victor Lamme

Ieder jaar is Emerce eFinancials het evenement voor innovatie in de financiele sector. Dit jaar heeft Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, zijn camera meegenomen en voor [finno] korte videointerviews gemaakt met een aantal sprekers.

De eerste video die je kunt bekijken betreft een interview met Victor Lamme. Victor sloot als keynotespreker Emerce eFinancials af en heeft veel aanwezigen in vertwijfeling achtergelaten. Luisteren naar je klant is zinloos en transparantie en bewustwording is het slechtste idee van de laatste twintig jaar. Dat waren zo maar een paar prikkelende uitspraken van Victor.

[finno]’s Keek op de Week – 39

Inmiddels zijn er al heel wat Keek op de Week’s verschenen. Ongeveer een jaar geleden verscheen de eerste. Ik vermeld nog maar eens dat ik bij het bedenken van de naam voor deze serie ‘terugblikartikelen’ schatplichtig ben aan Kees van Kooten en Wim de Bie, de makers van het VPRO-programma Keek op de Week uit de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw. Wat klinkt dat ver weg.

Wat niet ver weg klinkt zijn de ontwikkelingen, innovaties en onderzoeken van de afgelopen week. AEGON lanceerde een pensioen app en deed een ‘promoted tweet campagne’, Rabobank stuurde een update van haar mobiel bankieren app naar de iTunes App Store en Capgemini bracht wederom haar World Payments Report uit. Tot slot sta ik nog even stil bij Emerce eFinancials en de korting die je als lezer van [finno] kunt krijgen.

Knab brengt al je financiële gegevens bij elkaar en geeft je inzicht in je financiële toekomst

Afgelopen donderdag 1 november presenteerde de nieuwe bank Knab zich op Emerce eFinancials 2012. Eerder schreef Pascal Spelier op [finno] al over deze bank in dit artikel.

Knab is een dochter van Aegon; de naam is het woord ‘bank’ omgedraaid.

Nu zijn er diverse dingen waardoor Knab zegt ‘revolutionair’ – of in ieder geval anders – te zijn. De belangen van de klant als uitgangspunt nemen. Rente op je spaarrekening. Een ‘frisse’ app. Al je communicatie met de bank op 1 plek terug kunnen vinden.

Wat mij betreft is dit onvoldoende om het predicaat revolutionair te verdienen, maar met name de mogelijkheid online zelf een financiële planning te maken zou een grote stap kunnen zijn in de evolutie van online bankieren.

Gaan banken het van de rest verliezen?

Door Martijn Staal

In de komende 10 jaar vindt een grote verschuiving plaats in de rol die banken spelen. Het consumentengedrag verschuift massaal naar online en mobiele media. Nieuwe partijen met financiële diensten schieten als paddenstoelen uit de grond en huidige banken missen het vertrouwen van de consument. Banken moeten daarom hard op zoek naar hun toegevoegde waarde.

Dat de tijd voor verandering nu is aangebroken, bleek wel tijdens het Emerce eFinancials event van een paar weken geleden. Daarom: de 5 redenen waarom banken het van non-financials kunnen verliezen (en 5 mogelijkheden wat ze kunnen doen tegen ‘disintermediation’).

WeFrank, de online community van BeFrank

De bezoekers van Emerce eFinancials hadden vorige week de primeur. Tijdens zijn presentatie op het podium in de grote zaal maakte directievoorzitter Folkert Pama – ze noemen hem per abuis ook weleens Frank – en passant de lancering bekend van WeFrank.

WeFrank is de online community van BeFrank, de eerste premiepensioeninstelling (PPI) van Nederland, die zoals zij het zelf zeggen ‘de online kracht van BinckBank met de pensioenkennis van Delta Lloyd bundelt’. BeFrank is dan ook een joint-venture van beiden ondernemingen. Op WeFrank gaat BeFrank de dialoog met klanten en anderen betrokken aan.

Hoe richt je een concurrerende e-commerce keten in?

Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-commerce organisatie nu en in de toekomst tot de meest concurrerende in de markt behoort? Zonder daarbij afhankelijk te zijn van de laagste prijs of de hoogste rente.

Met deze tekst begon Peter van der Schaar, medeoprichter van Netwinst, zijn presentatie afgelopen donderdag tijdens Emerce efinancials 2011. Een titel als deze schept veel verwachtingen bij de toehoorders. In dit artikel geef ik een korte weergave van het antwoord dat Peter gaf.