Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

ING beste social media gebruiker van Nederland

Dit is de uitkomst van de Social Media Monitor 5. Dat het kolossale ING als beste social (technologieën) toepast heeft mij verrast. Mijns ziens al helemaal verrassend voor een financial. Financiële merken zijn nu eenmaal geen  ‘Love brand’s‘. ING is een organisatie met meer dan 27 duizend medewerkers. Veel grote organisaties hebben het in zich om log te zijn. Veel willen en praten maar uiteindelijk niet heel veel output. Iets wat op social al helemaal een show stopper is. De volwassenheid en het budget van de grote organisaties komen nu blijkbaar tot uiting in de social media markt.

Nieuwe Nederlandse start-up SNTMNT.com voorspelt de koersen met behulp van social media

Data is waardevol. Eric Schmidt, oud-CEO van Google, zei al eens dat data miner de topjob van de toekomst is. We genereren tegenwoordig gigantische hoeveelheden data. Dat daar interessante inzichten uit te halen zijn blijkt wel uit de uitspraak die Marissa Mayer, VP bij Google, deed dat creditcard maatschappijen met 98% zekerheid kunnen zeggen dat koppels na twee jaar gaan scheiden. Puur op het veranderende aankoop gedrag zijn er patronen zichtbaar die dat duidelijk maken.

Ook het onlangs opgerichte SNTMNT.com < sen·ti·ment > wil daar op inspelen door gebruik te maken van de data die wij generen met user generated content. Doordat velen momenteel hun meningen over bedrijven uitten op social media zijn er patronen te vinden die beurskoersen kunnen voorspellen.