‘Verzekeraars zien de échte kracht social media niet’

Vandaag viel bij mij de Social Media Insurance Monitor 2013 van ITDS Business Consultants op de deurmat. Voor de derde keer brengen de Naardense consultants de Social Media Insurance Monitor uit, niet te verwarren met de Social Media Monitor van de Social Embassy. Ik had de resultaten eerder tot mij kunnen nemen, maar moest de presentatie van de Monitor vorige maand tijdens een Executive Diner Social Media aan mij voorbij laten gaan. Vandaag maar eens in het papieren magazine gedoken.

Met enige vertraging nu toch nog aandacht voor de status quo van social media in de verzekeringsbranche. In 2011 onderzocht ITDS 42 verzekeraars. Inmiddels is het aantal uitgegroeid tot 69. Welke Nederlandse verzekeraar zet social media het beste in?

[finno]’s Keek op de Week – 35

Aan nieuwe initiatieven in de financiële sector geen gebrek. Je zult mij dus niet betrappen op een writer’s block. Het ontbreekt mij echter weleens aan tijd om het allemaal op te schrijven en te duiden.

Deze week is het toch weer een keer gelukt. In deze overvolle Keek op de Week richt ik mijn blik op een spraakgestuurde app van een Italiaanse bank, het nieuwe bankkantoor van het Amerikaanse Umpqua Bank in San Francisco, de mobiel betalen pilot in Leiden en tot slot gaan we een beetje ‘hangen’ met Nick Jue van de ING.

Dynamiek financiële sector de grootste uitdaging voor marketeers

De afgelopen vijf jaar was de dynamiek in de financiële sector groter dan in de decennia ervoor. In 2008 werden we geconfronteerd met een kredietcrisis, die eigenlijk nog steeds voortduurt. Belangrijke vraag die we daarbij kunnen stellen of het echt een crisis is – in de economie te duiden als een periode van slapte – of dat er sprake is van een nieuwe werkelijkheid.  Zijn financiële instellingen onder invloed van de crisis voldoende veranderd of liggen er nog vele uitdagingen? Staat de klant nu echt centraal? Communiceren banken en verzekeraars nu wel duidelijk en transparant? Gaan ze echt de dialoog aan?

Ook de impact van technologie is groot geweest. Vooral de introductie van de iPhone en daarna de doorbraak van mobiel bankieren en de opkomst van mobiel verzekeren heeft impact op traditionele kanalen.  De traditionele kanalen verliezen het van de nieuwe kanalen (online: internet, mobiel en social media). Hoe integreer je traditionele en nieuwe kanalen en hoe biedt je de klant een seamless customer experience?

Online media in de bankensector nog niet volwassen

Door Iris van Oirschot

Ook in de bankensector gaat de communicatie steeds meer richting online. Maar hoe presteren de banken op de online kanalen? Wat zijn de doelstellingen van hun online strategie? En past dat bij de behoeftes en verwachtingen van hun klant? Ik deed hier in opdracht van Bex*communicatie onderzoek naar bij 35 consumentenbanken. Wat blijkt is dat de inzet van online media op veel vlakken nog niet volwassen is. Er wordt onder andere niet goed geluisterd naar de online behoeftes van de klant en webcare komt vaak alleen reactief in actie. Maar hoe kan het dan beter? In dit artikel worden een aantal aanbevelingen samengevat.

Hoe gebruiken Nederlandse banken Enterprise Social Networks? (deel 2)

Door Roland Thijssen

In deel 1 van dit tweeluik over het gebruik van Enterprise Social Networks bij de Nederlandse banken kon je lezen over hoe ABN AMRO het platform Arena ontwikkelde en uitbouwde. In dit tweede deel meer over Buzz van ING en het gebruik van interne communities bij Rabobank.

Hoe gebruiken Nederlandse banken Enterprise Social Networks? (deel 1)

Door Roland Thijssen

De opkomst van de bekende social network diensten als Facebook en LinkedIn hebben een compleet nieuwe manier van online interactie teweeg gebracht naast de conventionelere communicatiemiddelen als e-mail en telefoon. En deze wijze van interactie begint zich de laatste jaren ook schoorvoetend te manifesteren binnen grote organisaties. Er zijn zelfs organisaties die ernaar streven om het intern gebruik van e-mail volledig af te schaffen en voor de interne communicatie volledig over te gaan op bijvoorbeeld de zogenaamde enterprise social networks. Dit is niet voor niets; het interne gebruik van sociale technologieën brengt veel mogelijke voordelen met zich mee ten opzichte van de traditionelere communicatie kanalen. Voorbeelden zijn meer transparantie tussen organisatie silo’s, minder hiërarchische bureaucratie en het makkelijker lokaliseren van expertise. Ook, of misschien wel juist, voor grote, hiërarchische, kennis intensieve organisaties als banken bieden enterprise social networks potentiële voordelen.

In hoeverre wordt er bij de grote Nederlandse banken gebruik gemaakt van enterprise social networks? In twee delen volgt hier een verslag van gesprekken met ABN AMRO (André Le Cat), ING (Dan Florescu) en Rabobank (Laurens Aandewiel) over het gebruik van enterprise social networks in hun organisaties, startend met in deel één ABN AMRO Arena en in deel twee ING Buzz en Rabobank Communities.

Kroodle maakt verzekeren via Facebook mogelijk

Wie had ooit gedacht dat je nog eens met je Facebook-account verzekeringen zou kunnen aanschaffen? Geen uitgebreid aanvraagformulier, geen handtekening onder een aanvraag zetten, geen polisnummer en geen polis op papier meer. Zo maar een paar kenmerken van Kroodle, de nieuwe verzekeraar van AEGON en Unirobe Meeùs Groep.

Kroodle is ontstaan vanuit de gedachte dat verzekeren makkelijker en socialer moet kunnen. [finno] sprak op de introductiedag van Kroodle met Marnix Zwart, één van de oprichters.

De 10 meest innovatieve bedrijven in de financiële sector 2013 (deel 2)

FastCompany heeft onlangs haar jaarlijkse lijst met de meest innovatieve bedrijven gepubliceerd. Vandaag besteed ik aandacht aan de tweede helft van de sublijst ‘The World’s Top 10 Most Innovative Companies in Finance‘.

De hekkesluiters van de Top 10 zijn PayPal, American Express, Stripe, Riskalyze en SigFig. In dit artikel lees je de achtergronden bij deze innovators en wordt je gevraagd mee te werken aan de Nederlandse Top 10 van meest innovatieve bedrijven in de financiële sector.

De trends voor de financiële sector voor 2013 (2)

Op het eerste deel van het artikel ‘De trends voor de financiële sector voor 2013’ volgde al reacties met de boodschap dat er momenteel veel geld wordt besteed aan projecten die samenhangen met wet- en regelgeving. Toch heb ik de wet- en regelgeving nog niet in de lijstjes van de trendwatchers op [finno] zien staan. Wishful thinking? Misschien wel. Laten we vooral de ruimte bieden aan andere trends. Wellicht leidt het tot een self-fulfilling prophecy.

In dit tweede en laatste deel komen de volgende (gelegenheids) trendwatchers aan het woord: Boris Janek (blog Finance 2.0), Jan-Willem Jonker (ING) en ondergetekende.

De trends voor de financiële sector voor 2013 (1)

[finno] heeft ook dit jaar weer de glazen bol op tafel gezet en een aantal thought leaders gevraagd er in te kijken. Wat zien ze als belangrijkste trends voor de financiële sector voor 2013?

Door het grote aantal marktvorsers is het artikel opgedeeld in twee delen. In deel 1 komen Tim van Letht (Interpolis), Jeffry Pilcher (TheFinancialBrand.com) en Harrie Vollaard (Rabobank) aan het woord.