Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving

Tja, dat is nog eens dramatisch een artikel beginnen: ‘Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving’. Zo erg is het natuurlijk niet, maar de afgelopen week werd ik geconfronteerd met drie slechte klantervaringen. Voor mij een aanleiding om toch maar weer eens het belang van customer experience te onderstrepen. Er valt nog veel te verbeteren bij Nederlandse ondernemingen en organisaties.

Achtereenvolgend komen in dit artikel de Politie, Brugman Keukens en Sanidrõme voorbij.

De 5 populairste artikelen op [finno] in 2013

Het jaar 2013 zit er bijna op. Tijd om even terug te kijken, maar vooral tijd om vooruit te kijken. Binnenkort kun je op [finno] weer de trends voor de financiële sector voor 2014 lezen. Maar nu eerst een overzicht van de best gelezen artikelen van het afgelopen jaar.

Het afgelopen jaar was een goed jaar. [finno] werd beter gelezen dan ooit; ruim 84.000 views het afgelopen jaar. Dat doet alle bloggers van [finno], inclusief mijzelf, natuurlijk goed en motiveert om jullie ook volgend jaar weer te inspireren met en te informeren over innovaties in de financiële sector.

5 redenen waarom ik niet naar een bankkantoor wil en 1 waarom ik dat wel zou willen

Door Boudewijn Chalmers Hoynck van Papendrecht

Voordat je verder lees wil ik je vragen om de redenen op te schrijven waarom je wel of niet naar een bank kantoor zou willen gaan. Ik ben benieuwd of er overeenkomsten zijn. Ik begon aan het schrijven van dit blog te denken op het moment dat ik mijzelf die vraag ging stellen, “Waarom wil ik nog naar een bankkantoor?”. Kleine disclaimer, ik zeg niet dat wat ik zeg voor iedereen geldt, maar ik ben behoorlijk overtuigd dat er een vrij grote groep is met vergelijkbare behoeften. En deze groep wordt dagelijks groter…

(red.: Boudewijn verblijft voor een aantal jaren in Australië en beschrijft zijn ervaringen vanuit ‘down under’)