Rabobank komt met mobiel bankieren voor de iPhone

Nadat de Rabobank er eerder voor zorgde dat de SaldoCheck app uit de Appstore verdween, kondigde ze gisteren aan dat ze eind in januari met een eigen app komen. SaldoCheck leverde als niet-bank op een slimme, maar niet geheel veilige manier saldo-informatie van verschillende banken. De Rabobank komt nu met een eigen app, die eerst als demoversie beschikbaar komt voor een groep van 50 testers. Ongetwijfeld zal de Rabobank de testresultaten meenemen in de definitieve versie.

De mobiel bankieren app zal de volgende basale, maar wenselijk functionaliteiten hebben: bij-en afschrijvingen inzien, saldo checken, geld overmaken naar anderen en geld overmaken van spaar- naar betaalrekening. De Rabobank komt hiermee tegemoet aan de wens van vele iPhone-gebruikers, die graag willen dat hun bank met een iPhone app voor mobiel bankieren komen. Ook ABN AMRO is bezig met een app voor mobiel bankieren.  Het is nu nog wachten op een aankondiging van de andere grootbank: ING.

Interpolis introduceert iPhone applicatie voor hulp bij schade

Interpolis laat vandaag in een persbericht weten dat het melden van autoschade vanaf vandaag zeer eenvoudig gaat met hun nieuwe iPhone app. De gebruiker kan via zijn telefoon het digitale schadeformulier invullen en foto’s bijvoegen. De GPS op de telefoon vult automatisch de locatie aan. Deze nieuwe toepassing op de iPhone maakt het afhandelen van schade een stuk eenvoudiger en komt goed van pas nu de politie heeft aangegeven niet altijd meer uit te rukken bij kleine blikschades. Bekijk hier de demo. Meer toelichting is niet nodig bij deze mooie en zeer functionele app, die vanaf vandaag gratis is te verkrijgen in de App Store. Voor screenshots van de applicatie verwijs ik je naar het artikel op iPhoneclub.

Jeroen Smit leest de financiële sector de les

Het thema van de Nationale Dag Financiële Marketing was dit jaar ‘Uit het dal’, hoe kunnen marketeers het voortouw nemen om het vertrouwen in de financiële sector te herstellen? Jeroen Smit, die met zijn boek de Prooi een reconstructie schreef van wat er mis ging bij ABN AMRO, beet het spits af op de Nationale Dag Financiële Marketing.

Jeroen Smit begon zijn presentatie met de vraag: hebben financiële instellingen nog grip op hun eigen toekomst? Volgens Smit wel. De klanten zijn er nog en de producten ook. Er is namelijk geen alternatief. Desondanks is er geen vertrouwen meer in bankiers, aldus Smit. Ze hebben de bodem van de put bereikt.  Er is echter één uitweg: omhoog. Vanaf nu kan het uiteindelijk alleen maar weer beter worden. Maar dan moet er wel iets veranderen in de financiële sector.

Foto: Jiri Büller

Klanttevredenheid 2.0 bij de ING

Op de Nationale Dag Financiële Marketing sprak gisteren Isabelle Conner, Global Head of Marketing bij ING Groep. Na ruim 20 jaar ervaring bij verschillende financiële instellingen is ze nu op het punt aangekomen dat ze echt weet wat klanten willen. Vergeet marktonderzoeken via TNS Nipo, vergeet klantenpanels.

Klanttevredenheid 2.0 is de door ING geïntroduceerde, zogeheten transactional Net Promotor Score (NPS). Het begon allemaal met 2 pilots in emerging markets van ING (dus niet in Nederland) en wordt nu wereldwijd gelanceerd. Met de transactional NPS is ING in staat om in detail te achterhalen wat voor de klant de optimale customer experience is. Met deze methode is ING wellicht in staat de nummer 1 prioriteit van bestuursvoorzitter Jan Hommen werkelijkheid te laten zijn: “the number 1 priority is the willingness of customers to do business with us”.

Figuur: grafische weergave van Net Promotor Score-principe (niet specifiek ING)

Slim varkentje voor consumenten

In tijden van economische onzekerheid daalt over het algemeen het consumentenvertrouwen. Daarmee dalen ook de bestedingen en nemen de spaartegoeden toe. Maar ja, hoeveel rente krijg je nu eigenlijk op een spaarrekening? De rentes variëren momenteel van maximaal 3% op een gewone spaarrekening en 4,5% op een 2-jaars deposito. Hoe kun je sparen voor consumenten aantrekkelijker maken?