In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.
Archief beheerder
De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk
4 mei 2011Tags:ABN AMRO, Avaya, bank van de toekomst, bank van morgen, Contact Center, Innovatie, Salesforce.com, Social Media, Twitter, webcare
Geplaatst in banken, Communicatie, Distributie, Innovatie, Marketing, Service, Trends | 3 Comments »