Emerce eFinancials – interview met Victor Lamme

Ieder jaar is Emerce eFinancials het evenement voor innovatie in de financiele sector. Dit jaar heeft Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, zijn camera meegenomen en voor [finno] korte videointerviews gemaakt met een aantal sprekers.

De eerste video die je kunt bekijken betreft een interview met Victor Lamme. Victor sloot als keynotespreker Emerce eFinancials af en heeft veel aanwezigen in vertwijfeling achtergelaten. Luisteren naar je klant is zinloos en transparantie en bewustwording is het slechtste idee van de laatste twintig jaar. Dat waren zo maar een paar prikkelende uitspraken van Victor.

Dynamiek financiële sector de grootste uitdaging voor marketeers

De afgelopen vijf jaar was de dynamiek in de financiële sector groter dan in de decennia ervoor. In 2008 werden we geconfronteerd met een kredietcrisis, die eigenlijk nog steeds voortduurt. Belangrijke vraag die we daarbij kunnen stellen of het echt een crisis is – in de economie te duiden als een periode van slapte – of dat er sprake is van een nieuwe werkelijkheid.  Zijn financiële instellingen onder invloed van de crisis voldoende veranderd of liggen er nog vele uitdagingen? Staat de klant nu echt centraal? Communiceren banken en verzekeraars nu wel duidelijk en transparant? Gaan ze echt de dialoog aan?

Ook de impact van technologie is groot geweest. Vooral de introductie van de iPhone en daarna de doorbraak van mobiel bankieren en de opkomst van mobiel verzekeren heeft impact op traditionele kanalen.  De traditionele kanalen verliezen het van de nieuwe kanalen (online: internet, mobiel en social media). Hoe integreer je traditionele en nieuwe kanalen en hoe biedt je de klant een seamless customer experience?