Ontbreken nummerportabiliteit de enige drempel in bankenlandschap?

Directievoorzitter Peter Blom van Triodos Bank pleitte woensdag in een rondetafelgesprek tussen Tweede Kamerleden en bankiers voor rekeningnummerbehoud bij overstappen van bank. Volgens Blom is het meenemen van het oude nummer, de zogeheten nummerportabiliteit, in het belang van de klant. Het is nu volgens hem nog een hele gang voor klanten om bij hun oude bank weg te komen en zich te melden bij een nieuwe. Bestuursvoorzitter Piet Moerland van Rabobank stelde dat hij het met Blom eens was, maar benadrukte ondertussen dat het doel voor banken is om langjarige relaties met cliënten op te bouwen. Als de rekeninghouder ontevreden is over de dienstverlening, moet je proberen er uit te komen, aldus Moerland.

Legendarische woorden

Afgelopen woensdag moest ik gelijk weer denken aan de woorden van Hans Hagenaars (destijds marketingdirecteur van ING) die hij sprak op een congres voor marketeers. Op de vraag uit de zaal waarom er nog geen nummerportabiliteit is doorgevoerd binnen de financiële wereld antwoordde hij dit zeker niet te betreuren en dat een bank best drempels op mag werpen om mobiliteit van klanten te voorkomen. Het zal je niet verbazen dat er een ligt geroezemoes ontstond in de zaal gevuld met marketeers. Tsja, drempels opwerpen! Is dat nog van deze tijd zou je denken?

Er zijn meer drempels dan je denkt

Denk maar eens aan de verplichting om je salaris te storten op een betaalrekening bij de bank waar je je hypotheek wilt afsluiten in ruil voor een korting op je hypotheekrente. Een inkomensbeschermer, in de zin van een overlijdensrisicoverzekering of arbeidsongeschiktheidsverzekering, gekoppeld aan een lening welke klanten zich verplicht voelen af te sluiten. Sparen bij enkele grootbanken kan alleen als je ook een betaalrekening opent. Enkel een creditcard aanvragen zonder betaalrekening of pakket? Ik wens je veel succes. Je kunt nu niet zeggen dat deze verkooppraktijken nu echt de mobiliteit bevordert.

De Europese Commissie kijkt mee

Vorig jaar verscheen er namelijk een consultatie met betrekking tot “Tying and other potentially unfair commercial practices in the retail Financial service sector”, uitgevoerd door Van Dijk Management Consultants. Er is sprake van tying wanneer 2 of meer producten samen worden verkocht in een pakket en minimaal één van deze producten is niet alleen verkrijgbaar (zie het creditcardvoorbeeld hierboven) Een voorbeeld van “Unfair practices” is mixed bundling. Mixed bundling is wanneer 2 of meer producten worden verkocht in een pakket hoewel al die producten ook separaat kunnen worden afgenomen op de markt. Ik zal niet ingaan op de consultatie en of ik het met dit rapport eens ben. De geïnteresseerde kan het rapport zelf lezen. Er staan zeker leuke zaken in die zich in de ons omringende landen afspelen. Wel kan ik zeggen dat het rapport enigszins tendentieus is.

Kritische klant?

Er schiet me overigens nu een klacht/opmerking van een klant te binnen die hopelijk verleden tijd is binnenkort. Deze klant had bij de de bank waarvoor ik werk een spaarrekening geopend en ook een betaalrekening. Na enkele weken kwam hij erachter dat wij een betaalrekening niet als verplichting stellen bij het openen van een spaarrekening. In zijn brief wees hij er ons op dat wij dit wel beter mochten communiceren op onze site. Ik laat aan Brussel over of wij beter moeten communiceren of dat enkele collegabanken het verplicht stellen van een betaalrekening misschien zouden moeten afschaffen om te mogen sparen. Op dit moment heb ik nog niets mogen vernemen vanuit Brussel.

Tags: ING, nummerportabiliteit, overstapservice, Rabobank, Triodos Bank