Posts Tagged ‘mobiele strategie’
25 juni 2013

Een maand geleden plaatste ABN AMRO een update van haar Mobiel Bankieren app in de App Store en Google Play. De app is nu niet alleen geschikt voor het inzien van saldi en het doen van transacties, maar ook voor één-op-één klantcontact. De ruim 1 miljoen mobiel bankierende klanten kunnen nu met de Mobiel Bankieren app ook zogeheten bankmails ontvangen over een nieuwe digitale nota (FiNBOX), afgekeurde betaalopdrachten en andere persoonlijk berichten. Als de klant een eigen adviseur of relatiemanager heeft, dan kan hij zelf ook een persoonlijke bericht aan zijn contactpersoon sturen via Bankmail.
In dit artikel sta ik niet alleen kort stil bij deze uitbreiding van de Mobiel Bankieren app, maar kijk ik vooral ook naar andere ontwikkelingen op het vlak van één-op-één klantcontact, anders dan het ‘ouderwetse’ face-to-face klantcontact. Hoe doen ze het bij de Australische Kiwibank en Commonwealth Bank, bij RBS en Bank of America?

(more…)
Tags:ABN AMRO, Bank of America, Bankmail, call centre, chat, Commonwealth Bank, Facetime, Innovatie, Kiwibank, mobiel bankieren, mobiele strategie, RBS, Skype, social networking, videochat, videoconferencing
Geplaatst in banken, Communicatie, Distributie, Innovatie, Mobiel, mobiel bankieren, Service, Trends | 3 Comments »
7 mei 2013

Onlangs kon je op [finno] al lezen over Kroodle, een verzekeringsinitiatief van AEGON dat is ontwikkeld met een ‘mobile first‘ gedachte. Voor zover ik kan overzien is zij de enige verzekeraar die haar dienstverlening volledig via een smartphone ontsluit.
Vanaf vandaag biedt OHRA, als eerste grote verzekeraar, haar klanten in het bezit van een iPhone of Androidtoestel toegang tot haar dienstverlening: inzicht in polissen, mogelijkheid voor wijzigingen en schade melden. Ik sprak met Miranda Aarnoudse, Manager Online bij de Delta Lloyd Groep, over de nieuwe app en de mobiele strategie van OHRA.

(more…)
Tags:AEGON, Android, App, brand utility, customer engagement, customer experience, Delta Lloyd, Delta Lloyd Groep, iOS, Kroodle, mobiele strategie, Mobile Company, mobile first, mobile strategy, OHRA, smartphone
Geplaatst in Distributie, Innovatie, Mobiel, mobiel verzekeren, Service, Verzekeren | 3 Comments »
4 mei 2013

Door Frank van Wessel
Het pensioenbewustzijn is laag in Nederland. Pensioen is moeilijk, niet interessant en nog ver weg, toch? Het is tijd voor een modern pensioen en heldere communicatie, waarbij een mobiele dienstverlening uiteraard niet mag ontbreken.

(more…)
Tags:BeFrank, Innovatie, mobiele strategie, pensioencommunicatie, smartphone, Uniform Pensioen Overicht
Geplaatst in Communicatie, Mobiel, Pensioenen | Leave a Comment »
4 maart 2013

In toenemende mate gebruiken we tablets en smartphones voor het bekijken van websites. Echter, niet iedere website is geschikt om op tablet of smartphone te bekijken. Maar weinig financiële instellingen hebben hun website geoptimaliseerd voor mobile devices.
Vandaag heeft ING Commercial Banking als eerste Nederlands bank een full responsive website gelanceerd. Met ‘full‘ bedoel ik dat de website, maar vooral ook de content, zich aanpast aan alle verschillende devices: desktop, tablet en smartphone. Sommige banken schalen hun website nog wel naar kleiner schermformaat en sommige hebben een voor mobiel aangepaste website, maar een volledig responsive website ben ik onder de Nederlandse banken nog niet tegen gekomen. Ik sprak met Robert de Blok van Mirabeau, dat in opdracht van ING Commercial Banking aan een redesign van de website werkte.

(more…)
Tags:ABN AMRO, CMS, content first, Content Management Systeem, customer journey, Google, ING, ING Commercial Banking, Mirabeau, mobiele strategie, mobile device, mobile first, mobile strategy, online strategie, online strategy, responsive design
Geplaatst in banken, Communicatie, Distributie, Mobiel, mobiel bankieren, Trends | Leave a Comment »
12 oktober 2012

In een eerder artikel stond ik stil bij de mobiele strategie van verzekeraars. Veel verzekeraars zijn bewust onbekwaam. Ze zijn zich er van doordrongen dat het mobiele kanaal ook voor hen belangrijk is, maar er is veel onwetendheid. Kortom het ontbreekt vaak aan een mobiele strategie.
Als je de stappen doorloopt, zoals genoemd in datzelfde artikel, dan kom je vanzelf tot mobiele oplossingen (lees apps) die relevant zijn voor je klanten. In dit artikel vertel ik meer over de soorten apps en geef ik een aantal inspirerende voorbeelden van goede, relevante apps, maar ook van in mijn ogen slechte apps.

(more…)
Tags:Agis, Allianz, Allsecur, App, BeFrank, customer experience, customer journey, Delta Lloyd, Interpolis, iPad, iPhone, mobiel verzekeren, mobiele strategie, Nationale-Nederlanden, Verzekeren
Geplaatst in Distributie, Innovatie, Marketing, Mobiel, Pensioenen, Service, Trends, Verzekeren | Leave a Comment »
2 oktober 2012

Op [finno] kan je regelmatig artikelen in de serie ‘Bankieren met de iPhone/smartphone’ lezen. Vaak gaan deze artikelen over app’s van banken, soms over app’s van verzekeraars.
Deze keer wijd ik een serie artikelen in zijn geheel aan app’s van verzekeraars, of liever gezegd aan de mobiele strategie van verzekeraars (of misschien het gebrek daaraan). De laatste maanden interviewde ik verschillende personen, die bij verzekeraars (mede)verantwoordelijk zijn voor de mobiele strategie en de lancering van apps. Waar staat de verzekeringsbranche als het gaat om mobile insurance? En hoe creëer je een succesvolle mobiele strategie?

(more…)
Tags:AEGON, App, customer journey, CZ, Innovatie, Interpolis, iPhone, mobiel verzekeren, mobiele strategie, mobile insurance, mobile strategy, SNS Reaal, Unigarant, Verzekeren
Geplaatst in Communicatie, Distributie, Innovatie, Marketing, Mobiel, Trends, Verzekeren | Leave a Comment »