De bank van de toekomst is een bank die niet opvalt

Door Arie Blokland

“Anders en beter bankieren!” wordt gescandeerd nu de bankencrisis lijkt te zijn geëindigd. Initiatieven poppen up: Google Wallet, Moven, Simple, PayPal, GoBank, Monyq, Crowdfunding, Krediet Unies en Coöperatieve initiatieven zoals NewB

De term bankieren, staat onder druk. Het moet anders en mag anders gaan heten

De kernwaarden van de meeste nieuwe initiatieven raken klantwaarde, eerlijkheid en efficiënt bankieren. Gemak, kostenbesparing en transparantie zijn hygiëne aspecten geworden.

Wat kan de consument verwachten? Waar moet de bank rekening mee houden?

ING werkt continu aan een overtreffende klantervaring bij mobiel bankieren

Vorige week had ik een geanimeerd gesprek met Johan Lemmens en Jeroen Losekoot, beiden respectievelijk vanuit business development en marketing verantwoordelijk voor internet & mobiel bij ING. We spraken over de in juni gelanceerde Mobiel Bankieren App voor Windows, maar meer in het bijzonder over mobiele strategie.

ING heeft er flink de snelheid in met het doorontwikkelen van mobiel bankieren voor verschillende platformen. In principe wordt er iedere acht weken een update naar de stores van Apple, Google, BlackBerry en Microsoft gestuurd. En bij ING is de klant koning bij het bedenken van nieuwe functionaliteiten.

Windows Phone 8 Wallet is een Google Wallet killer

Ongeveer een week na de introductie van Apple Passbook, waarvan ik denk dat het een opmaat is naar Apple’s mobile wallet, kondigde Microsoft haar mobile wallet aan. Op de Windows Phone Summit presenteerde Microsoft “the most complete wallet experience.”

De Windows Phone 8 Wallet krijgt op Amerikaanse sites al verschillende kwaliteiten toegedicht: een Google Wallet killer en een wallet hub that beats Apple Passbook. Als Apple-fan heb ik zo mijn voorkeuren, maar ik moet Microsoft een compliment geven. Microsoft heeft een heel aantal jaren stilgestaan en achter de feiten aangelopen (dankjewel Steve Ballmer), maar met de naderende introductie van Windows 8 en de onthulling van hun Windows Phone 8 Wallet gloort er weer hoop. Toch?

De Bank van de Toekomst (6): volgens Microsoft

Zo nu en dan kom ik Luc Schamhart, bij Microsoft werkzaam bij Solution Sales Finance Sector, tegen. Omdat ik erg benieuwd ben naar Microsoft’s visie op de Bank van de Toekomst heb ik hem onlangs gevraagd daarover een artikel te schrijven. De oplettende lezer zal merken dat het videofragment over de branch of the future bij BNP Paribas Bank al eerder in deze serie de revue passeerde. Maar er is meer te melden. Vanaf nu Luc Schamhart aan het woord.

De Bank van de Toekomst (deel 1)

De komende tijd zal ik op Finno in meerdere artikelen aandacht besteden aan de ‘Bank van de Toekomst’. Enig onderzoek heeft namelijk de nodige interessante content opgeleverd, die ik de komende weken graag met jullie deel.

Vandaag begin ik met een inspirerend filmpje dat laat ziet hoe de toekomst van retail banking eruit kan zien.

Financiële educatie voor jongeren in Denemarken (en Nederland)

Op woensdagochtend 15 september hield VODW Marketing een Executive Seminar met als titel Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers. Één van de sprekers was Mads Helleberg Dorff Christiansen namens de Danske Bank Group, de grootste financiële dienstverlener van Denemarken. Hij sprak over de introductie en de resultaten van het Financial Literacy Programme. In de editie van Banking Review van augustus is deze case ook al uitgebreid aan bod gekomen.

Vlnr: Reggy de Feniks (9senses), Andrew Clayton (Allianz), Luis Badrinas (Zurich), Mads Helleberg Dorff Christiansen (Danske Bank), Peter Brooks (Barclays) and Roger Peverelli (VODW).

Foto: Norbert van Leijen