5 spelregels voor financiële dienstverleners om te scoren op YouTube

Wist je dat YouTube de grootste zoekmachine is ter wereld, na Google? Dat 57% van de consumenten online video kijkt en 26% van de mensen video’s deelt met zijn netwerk? Volgens Danny Oosterveer is één ding zeker;  online video is massive!

Hoe kunnen financiële dienstverleners inspelen op deze ontwikkelingen? In dit artikel onze ervaringen, twee cases van bedrijven die YouTube inzetten voor verschillende doeleinden en vijf spelregels om te scoren.

Hoe transparant is de verzekeringsbranche? (deel 1)

Door toenemende maatschappelijke en politieke druk staat het begrip ‘transparantie’ tegenwoordig bij alle banken en verzekeraars hoog op de agenda. Belangenverenigingen voor consumenten, dagbladen en t.v. programma’s als Radar bijten zich vast in dit onderwerp en laten voorlopig niet los. In de publieke discussie gaat het met name om de (onduidelijke) opbouw van producten, de door de banken en verzekeraars gehanteerde verdienmodellen en de verplichtingen die om de hoek komen kijken bij het adviseren van klanten.

Transparantie is wat ons betreft echter een veel breder begrip; transparantie draait in onze ogen namelijk om openheid van zaken. Ja, dit heeft te maken met het inzichtelijk maken van verdienmodellen en het vereenvoudigen van het productaanbod, maar het gaat in onze optiek ook om hoe je als bank of verzekeraar de dagelijkse dienstverlening inzichtelijk maakt (bijvoorbeeld wacht- en doorlooptijden of percentage afgewezen claims) en of en zo ja hoe, er een open dialoog gevoerd wordt met klanten over bijvoorbeeld klachten en productontwikkeling.

Het online kanaal biedt bij uitstek mogelijkheden om in deze transparantie te voorzien. In dit artikel bekijken we daarom hoe Nederlandse verzekeraars hun website inzetten om dit doel te bewerkstelligen. Een rondje langs de velden …

Bankieren met de iPhone (5)

Twee dagen geleden verscheen deel 4 van ‘Bankieren met de iPhone’. Zoals beloofd zat ook deel 5 al in de pen. Er zijn immers de laatste tijd veel nieuwe of aangepaste iPhone apps verschenen.

Vandaag aandacht voor de vernieuwde Rabobankieren app, de ING Direct person-to-person betaalapp, de ING kilometerregistratie app, de SNS Saldochecker en de MoneYou Wensen app.

Bankieren met de iPhone (4)

Het is al weer enig tijd geleden dat ik aandacht aan ‘Bankieren met de iPhone’ besteedde (deel 1, deel 2 en deel 3), maar de laatste tijd zijn er weer veel nieuwe of aangepaste iPhone apps verschenen.

In deel 4 en en een snel daarop volgend deel 5 aandacht voor de vernieuwde Rabo bankieren app, waarmee je acceptgiro’s kunt scannen, de ABN AMRO Huizenzoeker, de SNS Saldochecker, de BinckBank Beleggingsapplicatie, de ING Direct app voor person-to-person betalingen, de MoneYou Wensen app, et cetera.

Waarom financiële instellingen niet langer om innovatie heen kunnen

Dit is hét moment voor financiële instellingen om serieus werk te gaan maken van innovatie. In een tijd van ongekende technologische mogelijkheden, veranderende verdienmodellen, opkomende nieuwe concurrenten is innovatie – zoals dit artikel demonstreert – onontbeerlijk. Bovendien ligt de grootste financiële crisis van deze eeuw nog maar net achter ons. Maar hoe plukken financiële instellingen de vruchten van innovatie? Het draait daarbij vooral om het aanscherpen van het innovatieproces: de Discovery, de Execution en de Commercialisation van innovatiemogelijkheden. Industriespecifieke barrières vormen hierbij een additionele uitdaging.