Posts Tagged ‘Innovatie’

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

13 november 2013

header blogartikel_Edwin Res

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Unlocking the customer journey OHRA Delta Lloyd Groep Emerce efinancials finno

(more…)

ING: ‘Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal’

5 november 2013

Header Robert de Blok

We komen terecht op een feestje waar we aan de praat raken met ouders van jonge kinderen en het onderwerp komt op techniek. Op dat moment komt er ongetwijfeld een verhaal over hoe een kind voor de televisie staat en probeert door de kanalen heen te swipen. Kinderen adopteren snel.

Max Mouwen noemt in zijn presentatie op Emerce eFinancials een voorbeeld waarbij één van zijn kinderen 5 paar schoenen bestelt. En ze zonder schroom ook allemaal weer terugstuurt. De nieuwe generatie zal anders omgaan met techniek en bedrijven. De boodschap van Mouwen: We (ING) kunnen er maar beter klaar voor zijn.

Presentatie Max Mouwen Emerce eFinancials finno

(more…)

Opmars Mobile Content Billing nog niet ten einde

24 oktober 2013

header blogartikel_gastblogger

Ondanks de opkomst van Near Field Communication (NFC) en andere mobiele betaalmethoden, is Mobile Content Billing (ook wel afrekenen via de telefoonrekening)  nog steeds ongekend populair.

Sterker nog: het is vandaag de dag de meest gebruikte betaalmethode. Die tendens kent een voor de hand liggende reden: wereldwijd beschikken meer mensen over een feature phone of smartphone dan over een creditcard of bankrekening.

Mobilepayments.com berekende dat van de ruim 7 miljard mensen op aarde maar liefst 6,8 miljard toegang hebben tot een mobiele telefoon. Slechts de helft van het totaal aantal bewoners op aarde heeft een bankrekening en nog minder (2,1 miljard) mag zich gelukkig prijzen met een creditcard. Betalen per telefoonrekening met een SMS’je is daardoor ongekend populair.

Mobile content billing finno

(more…)

Big Data: kansen voor de financiële sector (deel 2)

19 oktober 2013

header blogartikel_Pascal

Big data is hot, een buzz word en misschien ook nog wel een hype. Hype of niet, ik ben er zeker van dat big data in de nabije toekomst een belangrijke rol gaat spelen in de financiële sector.

In deel 1 van dit drieluik eindigde ik met een paar toepassingen van big data, of toepassingen die ook als advanced analytics zijn te omschrijven. In dit artikel wederom een aantal voorbeelden. Maar laat ik beginnen met Gartner’s Hype Cycle for Emerging Technologies.

big data financiele sector finno banken verzekeraars

(more…)

Digitaal Goud Delven met Bitcoin

15 oktober 2013

header blogartikel_Sander Nubé

Fascinerend vind ik het concept van Bitcoin. 10 oktober was ik op uitnodiging van Info.nl tijdens Emerce eDay bij een presentatie  van Jon Matonis, Executive Director van de Bitcoin Foundation. Dat is een non-profit organisatie voor de promotie en standaardisatie van het gebruik van deze elektronische munteenheid. Bitcoin is in 2009 gestart door Satoshi Nakamoto (pseudoniem), die er een jaar eerder een paper over publiceerde en sinds 2010 onvindbaar is. Het mechanisme is complex en toch eenvoudig in gebruik. Graag neem ik jullie mee in een verhaal over Bitcoin.

digitaal goud delven met bitcoin - finno

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 39

2 oktober 2013

header blogartikel_Pascal

Inmiddels zijn er al heel wat Keek op de Week’s verschenen. Ongeveer een jaar geleden verscheen de eerste. Ik vermeld nog maar eens dat ik bij het bedenken van de naam voor deze serie ‘terugblikartikelen’ schatplichtig ben aan Kees van Kooten en Wim de Bie, de makers van het VPRO-programma Keek op de Week uit de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw. Wat klinkt dat ver weg.

Wat niet ver weg klinkt zijn de ontwikkelingen, innovaties en onderzoeken van de afgelopen week. AEGON lanceerde een pensioen app en deed een ‘promoted tweet campagne’, Rabobank stuurde een update van haar mobiel bankieren app naar de iTunes App Store en Capgemini bracht wederom haar World Payments Report uit. Tot slot sta ik nog even stil bij Emerce eFinancials en de korting die je als lezer van [finno] kunt krijgen.

[finno] Keek op de Week finno innovatie financiele sector - 39

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 37

17 september 2013

header blogartikel_Pascal

Ga er maar eens lekker voor zitten. Vandaag in het Keek op de Week-‘theater’ weer een uitgebreid overzicht van nieuwe ontwikkelingen en innovaties in de financiële sector.

Wat heb ik de afgelopen week gespot? De vernieuwde, responsive website van ABN AMRO, Barclay’s versie van Dropbox en Barclay’s ‘YourBank’-ideeën platform.

[finno] Keek op de Week finno innovatie financiele sector - 37

(more…)

‘Appeltaart bakken is makkelijker dan NFC invoeren’

4 september 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Erik Eggens

Na het bankfiliaal verdwijnt ook de geldautomaat langzaam maar zeker uit dorpen en steden. De aanwezigheid van chartaal geld in het Nederlandse landschap komt steeds meer onder druk te staan. Kortom, de wijze waarop de Nederlander betaalt, verandert.

De telecomindustrie denkt dat de wereld toe is aan een andere manier van betalen. De mobiele telefoon moet daarin een uitkomst bieden. Betalen met smartphone via near field communication (NFC) vormt daarin de toekomstige standaard.

Mobile World Congres Barcelona 2013 finno

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 35

31 augustus 2013

header blogartikel_Pascal

Aan nieuwe initiatieven in de financiële sector geen gebrek. Je zult mij dus niet betrappen op een writer’s block. Het ontbreekt mij echter weleens aan tijd om het allemaal op te schrijven en te duiden.

Deze week is het toch weer een keer gelukt. In deze overvolle Keek op de Week richt ik mijn blik op een spraakgestuurde app van een Italiaanse bank, het nieuwe bankkantoor van het Amerikaanse Umpqua Bank in San Francisco, de mobiel betalen pilot in Leiden en tot slot gaan we een beetje ‘hangen’ met Nick Jue van de ING.

finno's keek op de week innovatie financiele sector 35

(more…)

Innovatie en banken: een moeizame relatie

22 augustus 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Hans Boerwinkel

Banken staan altijd voor een grote uitdaging als het gaat om de introductie van vernieuwende financiële producten. Drie factoren spelen daarbij een rol. Financiële producten zijn ‘low interest’ items voor de doelgroep, B2C of B2B. Banken staan daarnaast in de spotlights. Bankencrisis, bonussen, staatssteun, er is ook voldoende aanleiding voor. Bovendien worden of zijn de afgelopen jaren tal van maatregelen genomen om het vertrouwen in de sector in financieel opzicht te verbeteren. Kent u nog de Sarbanes – Oxley Act?

Toch zijn er kansen. Banken moeten dan wel gaan samenwerken met externe partners en een andere innovatiecultuur moeten gaan ontwikkelen.

banken en innovatie moeizame relatie finno

(more…)