Post Tagged ‘ING’

Mobiel betalen maakt een opmars, welke financiële instelling heeft de beste kaarten?

8 april 2014

header blogartikel_Pascal

Mobiel betalen lijkt nu eindelijk aan een opmars begonnen. De tijd van pilots is voorbij. Vodafone kondigde vorige week het einde van de portemonnee aan. Vanaf nu kunnen ‘alle  Nederlandse consumenten met een mobiele telefoon contactloos betalen’.

Geeft Vodafone, die Smartpass samen met Visa in de markt zet, de banken het nakijken? Welke financiële instelling, of misschien wel telecomoperator, heeft de beste kaarten met betrekking tot mobiel betalen? In dit artikel doe ik een poging om antwoord te geven op deze vraag.

Vodafone Smartpass Visa V-pay mobiel betalen finno

(more…)

ING haalt ‘big data’ kastanjes uit het vuur voor de andere banken

21 maart 2014

header blogartikel_Pascal

Vorige week viel iedereen over de plannen van de ING: de consument, de consumentenbond, de politiek, de AFM en de preses van de De Nederlandsche Bank. De ING kondigde een proef aan, waarbij ze haar klanten, op basis van data-analyse van hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen wil doen van andere partijen.

Persoonlijk vind ik de proef een goed initiatief. Alleen de wijze waarop dit in het nieuws kwam verdient geen schoonheidsprijs. Ook het moment en de manier waarop Hans Hagenaars, Directeur Particulieren bij ING, hierover naar buiten treedt is ongelukkig. Kortom, wat vindt [finno] van de spraakmakende gebeurtenissen van vorige week?

ING big data verkopen klantgegevens advertenties aanbiedingen finno

(more…)

ING: ‘Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal’

5 november 2013

Header Robert de Blok

We komen terecht op een feestje waar we aan de praat raken met ouders van jonge kinderen en het onderwerp komt op techniek. Op dat moment komt er ongetwijfeld een verhaal over hoe een kind voor de televisie staat en probeert door de kanalen heen te swipen. Kinderen adopteren snel.

Max Mouwen noemt in zijn presentatie op Emerce eFinancials een voorbeeld waarbij één van zijn kinderen 5 paar schoenen bestelt. En ze zonder schroom ook allemaal weer terugstuurt. De nieuwe generatie zal anders omgaan met techniek en bedrijven. De boodschap van Mouwen: We (ING) kunnen er maar beter klaar voor zijn.

Presentatie Max Mouwen Emerce eFinancials finno

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 39

2 oktober 2013

header blogartikel_Pascal

Inmiddels zijn er al heel wat Keek op de Week’s verschenen. Ongeveer een jaar geleden verscheen de eerste. Ik vermeld nog maar eens dat ik bij het bedenken van de naam voor deze serie ‘terugblikartikelen’ schatplichtig ben aan Kees van Kooten en Wim de Bie, de makers van het VPRO-programma Keek op de Week uit de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw. Wat klinkt dat ver weg.

Wat niet ver weg klinkt zijn de ontwikkelingen, innovaties en onderzoeken van de afgelopen week. AEGON lanceerde een pensioen app en deed een ‘promoted tweet campagne’, Rabobank stuurde een update van haar mobiel bankieren app naar de iTunes App Store en Capgemini bracht wederom haar World Payments Report uit. Tot slot sta ik nog even stil bij Emerce eFinancials en de korting die je als lezer van [finno] kunt krijgen.

[finno] Keek op de Week finno innovatie financiele sector - 39

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 35

31 augustus 2013

header blogartikel_Pascal

Aan nieuwe initiatieven in de financiële sector geen gebrek. Je zult mij dus niet betrappen op een writer’s block. Het ontbreekt mij echter weleens aan tijd om het allemaal op te schrijven en te duiden.

Deze week is het toch weer een keer gelukt. In deze overvolle Keek op de Week richt ik mijn blik op een spraakgestuurde app van een Italiaanse bank, het nieuwe bankkantoor van het Amerikaanse Umpqua Bank in San Francisco, de mobiel betalen pilot in Leiden en tot slot gaan we een beetje ‘hangen’ met Nick Jue van de ING.

finno's keek op de week innovatie financiele sector 35

(more…)

ING werkt continu aan een overtreffende klantervaring bij mobiel bankieren

19 augustus 2013

header blogartikel_Pascal

Vorige week had ik een geanimeerd gesprek met Johan Lemmens en Jeroen Losekoot, beiden respectievelijk vanuit business development en marketing verantwoordelijk voor internet & mobiel bij ING. We spraken over de in juni gelanceerde Mobiel Bankieren App voor Windows, maar meer in het bijzonder over mobiele strategie.

ING heeft er flink de snelheid in met het doorontwikkelen van mobiel bankieren voor verschillende platformen. In principe wordt er iedere acht weken een update naar de stores van Apple, Google, BlackBerry en Microsoft gestuurd. En bij ING is de klant koning bij het bedenken van nieuwe functionaliteiten.

ING mobiel bankieren strategie finno

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 33

17 augustus 2013

header blogartikel_Pascal

Zo, tijd voor een cappuccino en de laatste innovatieve wetenswaardigheden uit de financiële sector. In deze Keek op de Week aandacht voor een voortdurende discussie: komt er een NFC-chip in de iPhone? Ook doet vastgoedadviseur Jones Lang LaSalle de uitspraak dat tegen 2020 de helft van de bankkantoren in de westerse wereld gesloten zijn. Tot slot een kijkje op de nieuwe responsive website van de Australische Commonwealth Bank. Hoe responsive zijn de websites van Nederlandse banken?

Keek op de Week Finno - 33

(more…)

[finno]‘s Keek op de Week – 31

8 augustus 2013

header blogartikel_Pascal

Het is weer even geleden, maar hier is [finno]‘s Keek op de Week weer. Met welke innovaties, nieuwe producten of diensten heeft de financiële sector de afgelopen week het nieuws gehaald? En welke andere ontwikkelingen zijn het waard om te worden geduid door [finno]?

In deze Keek op de Week onder andere de laatste stand van zaken ten aanzien van crowdfunding in Nederland. Ook aandacht voor de mobiel bankieren app van Knab, die uitgebreid is met iDEAL. En tot slot bespreek ik de ontwikkeling van pop-up bankkantoren.

[finno]'s Keek op de Week 31 innovatie financiele sector

(more…)

Banken lanceren portal voor uitwisseling van gegevens; en nu snel door naar SBR 2.0

3 juli 2013

header blogartikel_Pascal

Twee weken geleden lanceerden de grootbanken ABN AMRO, ING en Rabobank in het ING House de zogeheten SBR-Direct Portal. SBR staat voor Standard Business Reporting. Via deze portal kunnen ondernemers eenvoudig en digitaal hun financiële gegevens aanleveren bij hun bank; denk daarbij aan de jaarcijfers.

De SBR-Direct portal moet leiden tot een vermindering van de administratieve lastendruk en een verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers. De eerste stap is gezet, maar wat mij betreft moeten we zo snel mogelijk door naar SBR 2.0.  In dit artikel aandacht voor de huidige portal, maar vooral ook mijn visie op hoe SBR Direct 2.0 eruit zou kunnen zien.

SBR Banken portal kredietrapportages ABN AMRO, ING, Rabobank Finno

(more…)

Online media in de bankensector nog niet volwassen

1 juli 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Iris van Oirschot

Ook in de bankensector gaat de communicatie steeds meer richting online. Maar hoe presteren de banken op de online kanalen? Wat zijn de doelstellingen van hun online strategie? En past dat bij de behoeftes en verwachtingen van hun klant? Ik deed hier in opdracht van Bex*communicatie onderzoek naar bij 35 consumentenbanken. Wat blijkt is dat de inzet van online media op veel vlakken nog niet volwassen is. Er wordt onder andere niet goed geluisterd naar de online behoeftes van de klant en webcare komt vaak alleen reactief in actie. Maar hoe kan het dan beter? In dit artikel worden een aantal aanbevelingen samengevat.

onderzoek online communicatie banken finno

(more…)