Emerce eFinancials – Interview met Patricia Devlaeminck (SNS)

25 november 2013 door

header blogartikel_Pascal

Inmiddels is Emerce eFinancials 2013 al weer een aantal weken oud. Maar voor degene die het gemist hebben heb ik nog een paar video-interviews tegoed. Vandaag een interview met Patricia Devlaeminck, Directeur Klantbeleving bij SNS.

De SNS heeft de afgelopen jaren haar dienstenconcept flink onderhanden genomen. Patricia vertelt dat een dergelijke verandering niet kan zonder toegewijde medewerkers. Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, sprak kort met Patricia over haar presentatie op Emerce eFinancials.

interview Patricia Devlaeminck SNS Emerce eFinancials 2013 finno

Lees de rest van dit artikel »

‘Verzekeraars zien de échte kracht social media niet’

22 november 2013 door

header blogartikel_Pascal

Vandaag viel bij mij de Social Media Insurance Monitor 2013 van ITDS Business Consultants op de deurmat. Voor de derde keer brengen de Naardense consultants de Social Media Insurance Monitor uit, niet te verwarren met de Social Media Monitor van de Social Embassy. Ik had de resultaten eerder tot mij kunnen nemen, maar moest de presentatie van de Monitor vorige maand tijdens een Executive Diner Social Media aan mij voorbij laten gaan. Vandaag maar eens in het papieren magazine gedoken.

Met enige vertraging nu toch nog aandacht voor de status quo van social media in de verzekeringsbranche. In 2011 onderzocht ITDS 42 verzekeraars. Inmiddels is het aantal uitgegroeid tot 69. Welke Nederlandse verzekeraar zet social media het beste in?

ITDS verzekeraars zien echte kracht social media niet finno

Lees de rest van dit artikel »

Danske Bank laat zien dat innovatie begint met een eenvoudige overtuiging

14 november 2013 door

header finno Joppe Smit

Een van de leukste presentaties op Emerce eFinancials vond ik die van Allan Severinsen van Danske Bank. Niet omdat het de meest flashy presentator was, op het mooiste podium. En ook niet vanwege een serie prikkelende statements en goede grappen. Maar omdat het een verhaal was van een eenvoudige overtuiging: “Wij geloven dat technologie en de opkomst van mobiel de financiële dienstverlening ingrijpend gaat veranderen. En wij geloven dat het zijn van ´first mover´ de beste positie geeft om in deze markt te winnen.”

Danske Bank mobile banking Emerce eFinancials finno

Lees de rest van dit artikel »

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

13 november 2013 door

header blogartikel_Edwin Res

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Unlocking the customer journey OHRA Delta Lloyd Groep Emerce efinancials finno

Lees de rest van dit artikel »

Emerce eFinancials – interview met Jessica Niewierra (ABN AMRO)

6 november 2013 door

header blogartikel_Pascal

Vorige week introduceerde Jessica Niewierra, Directeur Internet & Mobiel bij ABN AMRO, tijdens haar keynote presentatie op Emerce eFinancials  de term ‘contextueel bankieren’.

“Nieuwe technologie stelt ons in staat dichterbij onze klant te komen”, aldus Jessica. Omdat de bank zo dichtbij komt, kunnen ze steeds meer leren over het leven, de wensen en de voorkeuren van de bank. De klant komt niet langer naar de bank, de bank is daar waar de klant is, in de context van de klant.

Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, sprak kort met Jessica over veranderend klantgedrag en contextueel bankieren.

Interview Jessica Niewierra ABN AMRO Emerce eFinancials 2013 finno

Lees de rest van dit artikel »

ING: ‘Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal’

5 november 2013 door

Header Robert de Blok

We komen terecht op een feestje waar we aan de praat raken met ouders van jonge kinderen en het onderwerp komt op techniek. Op dat moment komt er ongetwijfeld een verhaal over hoe een kind voor de televisie staat en probeert door de kanalen heen te swipen. Kinderen adopteren snel.

Max Mouwen noemt in zijn presentatie op Emerce eFinancials een voorbeeld waarbij één van zijn kinderen 5 paar schoenen bestelt. En ze zonder schroom ook allemaal weer terugstuurt. De nieuwe generatie zal anders omgaan met techniek en bedrijven. De boodschap van Mouwen: We (ING) kunnen er maar beter klaar voor zijn.

Presentatie Max Mouwen Emerce eFinancials finno

Lees de rest van dit artikel »

Emerce eFinancials – interview met Victor Lamme

31 oktober 2013 door

header blogartikel_Pascal

Ieder jaar is Emerce eFinancials het evenement voor innovatie in de financiele sector. Dit jaar heeft Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, zijn camera meegenomen en voor [finno] korte videointerviews gemaakt met een aantal sprekers.

De eerste video die je kunt bekijken betreft een interview met Victor Lamme. Victor sloot als keynotespreker Emerce eFinancials af en heeft veel aanwezigen in vertwijfeling achtergelaten. Luisteren naar je klant is zinloos en transparantie en bewustwording is het slechtste idee van de laatste twintig jaar. Dat waren zo maar een paar prikkelende uitspraken van Victor.

finno - interview met Victor Lamme Emerce eFinancials 2013

Lees de rest van dit artikel »

Evi van Lanschot is de eerste online beleggingscoach van Nederland

28 oktober 2013 door

header blogartikel_Pascal

Ik kende Evy al als coach, die met een prettig Vlaams accent hardlopers helpt hun hardloopambities te realiseren. Nu is er Evi, de beleggingscoach van Private Bank Van Lanschot, die je helpt met je ambitie om je geld te laten groeien.

Evi helpt je zowel bij sparen als het beleggen in beleggingsfondsen. Ze doet dat online, maar als het nodig is ook persoonlijk via telefoon, tekstchat, live videochat of e-mail. Zou Evi dat beter doen dan haar ‘mannelijke collega’s’ Alex en Binck en de andere banken?

Evi beleggen sparen beheer Van Lanschot - finno

Lees de rest van dit artikel »

Opmars Mobile Content Billing nog niet ten einde

24 oktober 2013 door

header blogartikel_gastblogger

Ondanks de opkomst van Near Field Communication (NFC) en andere mobiele betaalmethoden, is Mobile Content Billing (ook wel afrekenen via de telefoonrekening)  nog steeds ongekend populair.

Sterker nog: het is vandaag de dag de meest gebruikte betaalmethode. Die tendens kent een voor de hand liggende reden: wereldwijd beschikken meer mensen over een feature phone of smartphone dan over een creditcard of bankrekening.

Mobilepayments.com berekende dat van de ruim 7 miljard mensen op aarde maar liefst 6,8 miljard toegang hebben tot een mobiele telefoon. Slechts de helft van het totaal aantal bewoners op aarde heeft een bankrekening en nog minder (2,1 miljard) mag zich gelukkig prijzen met een creditcard. Betalen per telefoonrekening met een SMS’je is daardoor ongekend populair.

Mobile content billing finno

Lees de rest van dit artikel »

Masterclass Innovation in Financial Services & Technology

24 oktober 2013 door

header blogartikel_advertorial

Deze advertorial is geen redactioneel artikel van [finno].

Veertig van de meest toonaangevende innovators in de financiële sector van Nederland en Groot Britannië spreken op een Masterclass Innovation in Financial Services & Technology, die achtereenvolgens plaatsvindt in Amsterdam en Londen. Met een [finno]-code kunnen lezers  deelnemen voor 995 euro (dit is een 50% korting!).

Op 14 november gaan Nederlandse en buitenlandse experts op het gebied van FinTech – zoals René Frijters, Perry Koorevaar en Ruud Smeulders – in Amsterdam (Bloemendaal) vertellen over vernieuwingen op het gebied van bankieren en verzekeren. Amos Kater van UL zal een presentatie geven over het NFC project dat in samenwerking met Rabobank, ABN AMRO, ING, Mastercard en KPN loopt in Leiden. Ook over NFC gaat de bijdrage van Startupbootcamp’s Marc Wesselink en Maikel Lobezoo van Adyen, terwijl Matteo Rizzi van Innotribe (SWIFT) collaborative innovation voor zijn rekening neemt.

finno-image

Lees de rest van dit artikel »