Archive for the ‘Verzekeren’ Category

Met MijnGeldzaken.nl regelt de consument zijn financiën online zelf; met of zonder adviseur

25 juni 2014

header blogartikel_Pascal

‘MijnGeldzaken.nl breekt financieel adviesmarkt open’. Met die kop bovenaan een persbericht werd begin maart de zogeheten soft launch van een nieuw, onafhankelijk, financieel adviesplatform aangekondigd. MijnGeldzaken.nl biedt consumenten instrumenten, waarmee ze inzicht krijgen in hun financiële gezondheid. Naast een online huishoudboekje biedt het platform ook inzicht in de financiële toekomst en geeft het toegang tot online advies van onafhankelijke adviseurs.

[finno] sprak een paar maanden geleden al met Rick Wassenaar, oprichter van MijnGeldzaken.nl en in 2010 nog verkozen tot financieel planner van het jaar. Ook sprak ik met Maarten Luiken, mede-oprichter van het platform. Gaat het adviesplatform ‘de kloof tussen bank en burger dichten’, zoals Rick de problematiek in de financiële sector schetst?

onafhankelijk financieel advies online platform MijnGeldzaken finno

(more…)

Innoupdate, jouw wekelijkse innovatievitaminen – week 25

23 juni 2014

header blogartikel_gastblogger

In de Innoupdate van deze week praat Maarten Korz, Innovatie Manager bij de Rabobank, je bij over de innovatieve ontwikkelingen in de financiële sector. Wist je dat de CNBC Disruptor 50 lijst voor ca. 20% uit FinTech bedrijven bestaat? Maarten vertelt je erover. Daarnaast aandacht voor InShared, Barclays Accelerator, Orange Money, de Bracewallet, Monese, Polycoin en Settle.

De video’s van de voorgaande weken vind je hier. Maarten was onlangs ook spreker op het EFMA congres ‘Banking on Innovation’. De indrukken die hij opdeed tijdens dit event vind je in deze video.

 

‘Verzekeraars zien de échte kracht social media niet’

22 november 2013

header blogartikel_Pascal

Vandaag viel bij mij de Social Media Insurance Monitor 2013 van ITDS Business Consultants op de deurmat. Voor de derde keer brengen de Naardense consultants de Social Media Insurance Monitor uit, niet te verwarren met de Social Media Monitor van de Social Embassy. Ik had de resultaten eerder tot mij kunnen nemen, maar moest de presentatie van de Monitor vorige maand tijdens een Executive Diner Social Media aan mij voorbij laten gaan. Vandaag maar eens in het papieren magazine gedoken.

Met enige vertraging nu toch nog aandacht voor de status quo van social media in de verzekeringsbranche. In 2011 onderzocht ITDS 42 verzekeraars. Inmiddels is het aantal uitgegroeid tot 69. Welke Nederlandse verzekeraar zet social media het beste in?

ITDS verzekeraars zien echte kracht social media niet finno

(more…)

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

13 november 2013

header blogartikel_Edwin Res

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Unlocking the customer journey OHRA Delta Lloyd Groep Emerce efinancials finno

(more…)

Bang voor transparante klantbeoordelingen? Terecht!

25 september 2013

header finno Joppe Smit

Bij het boeken van een reis is het heel gewoon. Op vrijwel iedere boekingspagina staan klantbeoordelingen van Zoover, Tripadvisor of Booking.com. Deze wegen vaak zwaar mee in de keuze die u en ik maken. Financiële dienstverleners zijn nog terughoudend in het gebruik van reviews. Ze zijn vaak bang voor negatieve reacties die ‘geen reëel beeld geven’. Terecht?

Klantbeoordelingen reviews bank verzekeraar finno

(more…)

AFAS Personal voegt Financieel Profiel toe: deel je financiën met iedereen

26 juli 2013

header blogartikel_Pascal

Een aantal weken geleden was ik te gast bij de Expert Meeting ‘Digitaal grip op geldzaken’ van AFAS Personal en het Nibud. Beiden hebben ruim een jaar geleden al de handen in één geslagen voor de ontwikkeling van een uitgebreider online huishoudboekje: AFAS Personal Plus.

Tijdens de Expert Meeting, die in het teken stond van de vraag ‘hoe helpen we de consument digitaal grip op zijn geld te krijgen?’, werd ook het Financieel Profiel gelanceerd. Met het Financieel Profiel maak je één overzicht van je pensioen, bezittingen, schulden en financiële producten. Dit overzicht kan je met iedereen delen, bijvoorbeeld je financieel adviseur. Hoe interessant is dit gelet op het provisieverbod? En is dit een eerste stap naar een online financieel profiel waarbij de klant eigenaar is van zijn eigen data?

AFAS Personal Financieel Profiel Nibud online huishoudboekje Finno

(more…)

Dynamiek financiële sector de grootste uitdaging voor marketeers

24 juli 2013

header blogartikel_Pascal

De afgelopen vijf jaar was de dynamiek in de financiële sector groter dan in de decennia ervoor. In 2008 werden we geconfronteerd met een kredietcrisis, die eigenlijk nog steeds voortduurt. Belangrijke vraag die we daarbij kunnen stellen of het echt een crisis is – in de economie te duiden als een periode van slapte – of dat er sprake is van een nieuwe werkelijkheid.  Zijn financiële instellingen onder invloed van de crisis voldoende veranderd of liggen er nog vele uitdagingen? Staat de klant nu echt centraal? Communiceren banken en verzekeraars nu wel duidelijk en transparant? Gaan ze echt de dialoog aan?

Ook de impact van technologie is groot geweest. Vooral de introductie van de iPhone en daarna de doorbraak van mobiel bankieren en de opkomst van mobiel verzekeren heeft impact op traditionele kanalen.  De traditionele kanalen verliezen het van de nieuwe kanalen (online: internet, mobiel en social media). Hoe integreer je traditionele en nieuwe kanalen en hoe biedt je de klant een seamless customer experience?

Euroforum opleiding Marketing Financiéle Sector Finno

(more…)

Innovatie bij banken en verzekeraars slaagt met deze 5 tips

13 juni 2013

header blogartikel_Pascal

Klantbelang centraal stellen en kosten besparen. Zomaar twee actuele thema’s in de financiële sector. Zowel banken als verzekeraars proberen enerzijds het vertrouwen te herstellen door het klantbelang nu eens echt centraal te stellen, maar zien zich ook genoodzaakt om kosten te besparen. Al is het maar omdat ze met de extra winst de kapitaalratio’s willen verbeteren.

Al eerder kon je op [finno] lezen dat verzekeraars met innovatie de huidige uitdagingen te lijf kunnen. Uiteraard geldt dit ook voor de banken. Innovatie roept vaak denkbeelden op van grote veranderingen. Bestuurders van organisaties ervaren innovatie daardoor nog weleens als iets engs. Zeker de financiële sector is – het zit in hun DNA – enig risicomijdend gedrag niet onbekend. Graag geef ik in dit artikel vijf tips voor succesvolle innovatie. Ze zijn overigens toepasbaar in iedere sector.

Denk groot, maar begin klein quote Pascal Spelier finno

(more…)

Verzekeraars kunnen met innovatie de huidige uitdagingen te lijf

1 juni 2013

header blogartikel_advertorial

De dynamiek in de verzekeringsbranche is groot. Enerzijds staan bij verzekeraars kostenbesparingen hoog op de agenda. Anderzijds worden klanten veeleisender; ze hebben behoefte aan eenvoudigere producten en meer transparantie. Hoewel deze ontwikkelingen elkaar lijken tegen te werken, kunnen ze heel goed hand in hand gaan. De klant vraagt om vernieuwing en deze vernieuwing kan prima samengaan met kostenbesparingen.

uitdagingen verzekeringsbranche capgemini consulting

(more…)

Hoe kunnen we de customer experience echt verbeteren? (deel 2)

29 mei 2013

header blogartikel_Pascal

De laatste jaren is er beduidend meer belangstelling voor customer experience, of in goed Nederlands klantbeleving. In het eerste deel van dit tweeluik over customer experience stond ik al stil bij de rol die marketing zou moeten spelen bij customer experience en de muren die moeten worden doorbroken in organisaties.

Ik sprak met een aantal personen die een passie hebben voor customer experience: Wim Rampen (Delta Lloyd), Ceciel Mulders (ABN AMRO), Michiel Kroes en Laura van Wolfen (Univé Stad en Land) en Robert Rugebregt (WestlandUtrecht Bank). In dit tweede artikel geven ze hun mening over WOW-momenten, positionering, persona’s en customer journey mapping. Ook delen ze hun uitdagingen op het vlak van customer experience.

putting lipstick on a pig - customer experience - finno

(more…)