Archief voor de ‘Trends’ Categorie

Mobiel betalen maakt een opmars, welke financiële instelling heeft de beste kaarten?

8 april 2014

header blogartikel_Pascal

Mobiel betalen lijkt nu eindelijk aan een opmars begonnen. De tijd van pilots is voorbij. Vodafone kondigde vorige week het einde van de portemonnee aan. Vanaf nu kunnen ‘alle  Nederlandse consumenten met een mobiele telefoon contactloos betalen’.

Geeft Vodafone, die Smartpass samen met Visa in de markt zet, de banken het nakijken? Welke financiële instelling, of misschien wel telecomoperator, heeft de beste kaarten met betrekking tot mobiel betalen? In dit artikel doe ik een poging om antwoord te geven op deze vraag.

Vodafone Smartpass Visa V-pay mobiel betalen finno

(more…)

ING haalt ‘big data’ kastanjes uit het vuur voor de andere banken

21 maart 2014

header blogartikel_Pascal

Vorige week viel iedereen over de plannen van de ING: de consument, de consumentenbond, de politiek, de AFM en de preses van de De Nederlandsche Bank. De ING kondigde een proef aan, waarbij ze haar klanten, op basis van data-analyse van hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen wil doen van andere partijen.

Persoonlijk vind ik de proef een goed initiatief. Alleen de wijze waarop dit in het nieuws kwam verdient geen schoonheidsprijs. Ook het moment en de manier waarop Hans Hagenaars, Directeur Particulieren bij ING, hierover naar buiten treedt is ongelukkig. Kortom, wat vindt [finno] van de spraakmakende gebeurtenissen van vorige week?

ING big data verkopen klantgegevens advertenties aanbiedingen finno

(more…)

2014, let the finruption begin

15 februari 2014

header blogartikel_gastblogger

Door Menno van Leeuwen

Trends voorspellen voor dit jaar is een makkie. Als je een beetje de trend watchers en fintechblogs volgt en je doet een rondje gesprekken met bankiers weet je waar de innovatie speerpunten voor 2014 op gaan liggen. Zo gaat betalen van contactloos tot bankloos en kredieten steeds meer geprogrammeerd en buiten banken om. Banken die nog denken in hun traditionele rol zijn gewaarschuwd. En dat is waar 2014 daadwerkelijk om gaat draaien. De financiële sector verandert in de fintech sector, krijgt te maken met veel meer virtuele concurrenten en moet ondernemen om relevant te blijven voor hun klanten.

Henry Ford quote - disruptive innovation finno

(more…)

De innovaties in de financiële sector van 2013 in 30 minuten

4 januari 2014

header blogartikel_Pascal

Op [finno] zijn er gedurende 2013 vele innovaties in de financiële sector voorbij gekomen. Maar jammer genoeg lukt het mij niet om alle nieuwe ontwikkelingen te beschrijven en te duiden.

Gelukkig is daar Maarten Korz, Innovatie Manager bij de Rabobank. Hij volgt voor de Rabobank de innovaties in de financiële sector op de voet. Dat doet hij wekelijks in een interne update van de Rabobank, maar dit jaar heeft hij exclusief voor [finno] een jaaroverzicht gemaakt. Wil je geen enkele innovatie van het afgelopen jaar missen? Kijk dan naar zijn video-overzicht met meer dan 100 innovaties in ruim een half uur.

finno update, meer dan 100 innovaties in financiele sector Maarten Korz

(more…)

Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving

31 december 2013

header blogartikel_Pascal

Tja, dat is nog eens dramatisch een artikel beginnen: ‘Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving’. Zo erg is het natuurlijk niet, maar de afgelopen week werd ik geconfronteerd met drie slechte klantervaringen. Voor mij een aanleiding om toch maar weer eens het belang van customer experience te onderstrepen. Er valt nog veel te verbeteren bij Nederlandse ondernemingen en organisaties.

Achtereenvolgend komen in dit artikel de Politie, Brugman Keukens en Sanidrõme voorbij.

Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving finno

(more…)

De 5 populairste artikelen op [finno] in 2013

30 december 2013

header blogartikel_Pascal

Het jaar 2013 zit er bijna op. Tijd om even terug te kijken, maar vooral tijd om vooruit te kijken. Binnenkort kun je op [finno] weer de trends voor de financiële sector voor 2014 lezen. Maar nu eerst een overzicht van de best gelezen artikelen van het afgelopen jaar.

Het afgelopen jaar was een goed jaar. [finno] werd beter gelezen dan ooit; ruim 84.000 views het afgelopen jaar. Dat doet alle bloggers van [finno], inclusief mijzelf, natuurlijk goed en motiveert om jullie ook volgend jaar weer te inspireren met en te informeren over innovaties in de financiële sector.

De 5 meest gelezen artikelen op finno in 2013

(more…)

5 redenen waarom ik niet naar een bankkantoor wil en 1 waarom ik dat wel zou willen

29 december 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Boudewijn Chalmers Hoynck van Papendrecht

Voordat je verder lees wil ik je vragen om de redenen op te schrijven waarom je wel of niet naar een bank kantoor zou willen gaan. Ik ben benieuwd of er overeenkomsten zijn. Ik begon aan het schrijven van dit blog te denken op het moment dat ik mijzelf die vraag ging stellen, “Waarom wil ik nog naar een bankkantoor?”. Kleine disclaimer, ik zeg niet dat wat ik zeg voor iedereen geldt, maar ik ben behoorlijk overtuigd dat er een vrij grote groep is met vergelijkbare behoeften. En deze groep wordt dagelijks groter…

NAB bank steelt klanten van Westpac finno

(red.: Boudewijn verblijft voor een aantal jaren in Australië en beschrijft zijn ervaringen vanuit ‘down under’)

(more…)

Emerce eFinancials – interview met Jessica Niewierra (ABN AMRO)

6 november 2013

header blogartikel_Pascal

Vorige week introduceerde Jessica Niewierra, Directeur Internet & Mobiel bij ABN AMRO, tijdens haar keynote presentatie op Emerce eFinancials  de term ‘contextueel bankieren’.

“Nieuwe technologie stelt ons in staat dichterbij onze klant te komen”, aldus Jessica. Omdat de bank zo dichtbij komt, kunnen ze steeds meer leren over het leven, de wensen en de voorkeuren van de bank. De klant komt niet langer naar de bank, de bank is daar waar de klant is, in de context van de klant.

Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, sprak kort met Jessica over veranderend klantgedrag en contextueel bankieren.

Interview Jessica Niewierra ABN AMRO Emerce eFinancials 2013 finno

(more…)

ING: ‘Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal’

5 november 2013

Header Robert de Blok

We komen terecht op een feestje waar we aan de praat raken met ouders van jonge kinderen en het onderwerp komt op techniek. Op dat moment komt er ongetwijfeld een verhaal over hoe een kind voor de televisie staat en probeert door de kanalen heen te swipen. Kinderen adopteren snel.

Max Mouwen noemt in zijn presentatie op Emerce eFinancials een voorbeeld waarbij één van zijn kinderen 5 paar schoenen bestelt. En ze zonder schroom ook allemaal weer terugstuurt. De nieuwe generatie zal anders omgaan met techniek en bedrijven. De boodschap van Mouwen: We (ING) kunnen er maar beter klaar voor zijn.

Presentatie Max Mouwen Emerce eFinancials finno

(more…)