FastCompany heeft onlangs haar jaarlijkse lijst met de meest innovatieve bedrijven gepubliceerd. Vandaag besteed ik aandacht aan de tweede helft van de sublijst ‘The World’s Top 10 Most Innovative Companies in Finance‘.
De hekkesluiters van de Top 10 zijn PayPal, American Express, Stripe, Riskalyze en SigFig. In dit artikel lees je de achtergronden bij deze innovators en wordt je gevraagd mee te werken aan de Nederlandse Top 10 van meest innovatieve bedrijven in de financiële sector.
Met ruim 1 miljard gebruikers kan je Facebook niet meer over het hoofd zien. Nederland telt circa 7,6 miljoen Facebook-gebruikers. Dit aantal stabiliseert weliswaar, maar het gebruik in minuten neemt nog steeds toe.
Menig Nederlandse financiële instelling is op Facebook aanwezig, maar heel verder dan prijsvragen en campagnepagina’s komt men niet. Er is nog geen bank die het voorbeeld van MoneYou heeft opgevolgd. MoneYou maakt het mogelijk om via Facebook een spaarrekening te open en te beheren. Moeten de Nederlandse banken inspiratie opdoen bij de ‘Kaching for Facebook’ van de Australische Commonwealth Bank? Of gaat Facebook banking nooit een succes worden?
[finno] heeft ook dit jaar weer de glazen bol op tafel gezet en een aantal thought leaders gevraagd er in te kijken. Wat zien ze als belangrijkste trends voor de financiële sector voor 2013?
Door het grote aantal marktvorsers is het artikel opgedeeld in twee delen. In deel 1 komen Tim van Letht (Interpolis), Jeffry Pilcher (TheFinancialBrand.com) en Harrie Vollaard (Rabobank) aan het woord.
In een eerder artikelgaven Nederlandse banken en verzekeraars al hun reactie op het social media command center van de Australische NAB. De Australische bank heeft zijn webcare ondergebracht in een zogeheten social media contact center.
Hoe hebben de Nederlandse banken en verzekeraars hun webcare georganiseerd? Iedere bank en verzekeraar heeft daar zo zijn eigen kijk op. In dit artikel delen ABN AMRO, ING, Nationale-Nederlanden en Triodos Bank hun visie op webcare.
De Australische NAB Bank heeft onlangs een social media command center geopend. De term ‘command center’ doet nogal militaristisch aan. Net als in een militair command center verzamelt NAB in haar social media command center allerlei data uit social media, verwerkt ze die data, neemt ze beslissingen en voert ze acties uit. Kortom ze monitort en beheert alle interacties met klanten in social media. We hebben het hier over webcare.
Een artikel over het social media command center bij NAB bracht mij ertoe om een aantal Nederlandse banken en verzekeraars te benaderen en hen te vragen: ‘is dit social media command center serious business of een verhaal voor de bühne?’
De financiële sector heeft meer innovatie-DNA nodig. Deze conclusie staat in een e-paper van IG&H Consulting & Interim. De noodzaak is groter dan ooit in een sector die niet bekend staat om haar innovatiekracht. Ik zou banken en verzekeraars willen adviseren goed naar Apple en Google te kijken. Creëer geen innovatieafdelingen, maar maak iedere medewerker verantwoordelijk voor innovatie.
Ondanks het ontbreken van innovatiekracht in de financiële sector kan ik jullie in deze Keek op de Week toch weer een aantal innovaties presenteren en ander innovatienieuws. Bij het Amerikaanse MetroMile betaal je de verzekeringspremie voor je autoverzekering per kilometer, FBTO heeft afgelopen week de Financial Marketing Award gewonnen met Onderling.nl, vermogende beleggers zijn ook tech-savvy en Square lanceert vandaag een gift card.
Dit is de uitkomst van de Social Media Monitor 5. Dat het kolossale ING als beste social (technologieën) toepast heeft mij verrast. Mijns ziens al helemaal verrassend voor een financial. Financiële merken zijn nu eenmaal geen ’Love brand’s‘. ING is een organisatie met meer dan 27 duizend medewerkers. Veel grote organisaties hebben het in zich om log te zijn. Veel willen en praten maar uiteindelijk niet heel veel output. Iets wat op social al helemaal een show stopper is. De volwassenheid en het budget van de grote organisaties komen nu blijkbaar tot uiting in de social media markt.
Medio 2010 kondigde ik op [finno] al aan dat ABN AMRO naar verwachting in het najaar van 2010 ging starten met een crowdfundingplatform. Ruim twee jaar later is het eindelijk zover. Een paar weken geleden ging het langverwachte crowdfundingplatform van ABN AMRO van start. In het persbericht staat duidelijk dat het om een pilot gaat.
ABN AMRO is voor zover ik weet de eerste bank wereldwijd die een crowdfundingplatform begint. [finno] had een interview met Arthur van de Graaf van Seeds, het crowdfundingplatform van ABN AMRO.
De kredietcrisis heeft het vertrouwen in financiële instellingen behoorlijk beschadigd. Even zwartwit geredeneerd. Vertrouwt de consument zijn of haar financiele adviseur bij de bank nog wel? Verkoopt de adviseur producten met een bonus in het verschiet? Of geeft de adviseur echt advies in het belang van de klant?
Sowieso gaan consumenten tegenwoordig in zijn algemeenheid steeds meer af op de mening van familie, vrienden of andere consumenten, dan op de wervende teksten in bijvoorbeeld een advertentie van de verkopende onderneming.
ABN AMRO is onlangs op haar website gestart met productrecensies. Hoe betrouwbaar zijn deze productrecensies?
Door Frank van Wessel
Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.
