Archief beheerder

Masterclass Innovation in Financial Services & Technology

24 oktober 2013

header blogartikel_advertorial

Deze advertorial is geen redactioneel artikel van [finno].

Veertig van de meest toonaangevende innovators in de financiële sector van Nederland en Groot Britannië spreken op een Masterclass Innovation in Financial Services & Technology, die achtereenvolgens plaatsvindt in Amsterdam en Londen. Met een [finno]-code kunnen lezers  deelnemen voor 995 euro (dit is een 50% korting!).

Op 14 november gaan Nederlandse en buitenlandse experts op het gebied van FinTech – zoals René Frijters, Perry Koorevaar en Ruud Smeulders – in Amsterdam (Bloemendaal) vertellen over vernieuwingen op het gebied van bankieren en verzekeren. Amos Kater van UL zal een presentatie geven over het NFC project dat in samenwerking met Rabobank, ABN AMRO, ING, Mastercard en KPN loopt in Leiden. Ook over NFC gaat de bijdrage van Startupbootcamp’s Marc Wesselink en Maikel Lobezoo van Adyen, terwijl Matteo Rizzi van Innotribe (SWIFT) collaborative innovation voor zijn rekening neemt.

finno-image

(more…)

Innovatie en banken: een moeizame relatie

22 augustus 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Hans Boerwinkel

Banken staan altijd voor een grote uitdaging als het gaat om de introductie van vernieuwende financiële producten. Drie factoren spelen daarbij een rol. Financiële producten zijn ‘low interest’ items voor de doelgroep, B2C of B2B. Banken staan daarnaast in de spotlights. Bankencrisis, bonussen, staatssteun, er is ook voldoende aanleiding voor. Bovendien worden of zijn de afgelopen jaren tal van maatregelen genomen om het vertrouwen in de sector in financieel opzicht te verbeteren. Kent u nog de Sarbanes - Oxley Act?

Toch zijn er kansen. Banken moeten dan wel gaan samenwerken met externe partners en een andere innovatiecultuur moeten gaan ontwikkelen.

banken en innovatie moeizame relatie finno

(more…)

Online media in de bankensector nog niet volwassen

1 juli 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Iris van Oirschot

Ook in de bankensector gaat de communicatie steeds meer richting online. Maar hoe presteren de banken op de online kanalen? Wat zijn de doelstellingen van hun online strategie? En past dat bij de behoeftes en verwachtingen van hun klant? Ik deed hier in opdracht van Bex*communicatie onderzoek naar bij 35 consumentenbanken. Wat blijkt is dat de inzet van online media op veel vlakken nog niet volwassen is. Er wordt onder andere niet goed geluisterd naar de online behoeftes van de klant en webcare komt vaak alleen reactief in actie. Maar hoe kan het dan beter? In dit artikel worden een aantal aanbevelingen samengevat.

onderzoek online communicatie banken finno

(more…)

Is het Nederlandse bankkantoor voltooid verleden tijd?

12 juni 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Jon van den Assem

Het bestaansrecht van het bankkantoor blijft wereldwijd onderwerp van discussie. Maken de inmiddels dominerende digitale kanalen het fysieke kanaal overbodig of dienen banken hun kantoren zo te transformeren dat ze relevant blijven voor de klant van nu? Dat dit thema ook in Nederland meer dan actueel is blijkt uit recente uitspraken van Rabobank en ING over de toekomst van hun kantorennet. In deze blog zal ik dieper ingaan op de huidige marktontwikkelingen en daarbij mijn visie geven over de strategische scenario’s die het beste passen bij de Nederlandse Retail Banking sector van morgen.

Bankkantoor uit het verleden in Indonesië finno (2)

(more…)

Hoe gebruiken Nederlandse banken Enterprise Social Networks? (deel 1)

29 mei 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Roland Thijssen

De opkomst van de bekende social network diensten als Facebook en LinkedIn hebben een compleet nieuwe manier van online interactie teweeg gebracht naast de conventionelere communicatiemiddelen als e-mail en telefoon. En deze wijze van interactie begint zich de laatste jaren ook schoorvoetend te manifesteren binnen grote organisaties. Er zijn zelfs organisaties die ernaar streven om het intern gebruik van e-mail volledig af te schaffen en voor de interne communicatie volledig over te gaan op bijvoorbeeld de zogenaamde enterprise social networks. Dit is niet voor niets; het interne gebruik van sociale technologieën brengt veel mogelijke voordelen met zich mee ten opzichte van de traditionelere communicatie kanalen. Voorbeelden zijn meer transparantie tussen organisatie silo’s, minder hiërarchische bureaucratie en het makkelijker lokaliseren van expertise. Ook, of misschien wel juist, voor grote, hiërarchische, kennis intensieve organisaties als banken bieden enterprise social networks potentiële voordelen.

In hoeverre wordt er bij de grote Nederlandse banken gebruik gemaakt van enterprise social networks? In twee delen volgt hier een verslag van gesprekken met ABN AMRO (André Le Cat), ING (Dan Florescu) en Rabobank (Laurens Aandewiel) over het gebruik van enterprise social networks in hun organisaties, startend met in deel één ABN AMRO Arena en in deel twee ING Buzz en Rabobank Communities.

Enterprise social networks Nederlandse banken finno

(more…)

Waarom een App ontwikkelen voor pensioen?

4 mei 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Frank van Wessel

Het pensioenbewustzijn is laag in Nederland. Pensioen is moeilijk, niet interessant en nog ver weg, toch? Het is tijd voor een modern pensioen en heldere communicatie, waarbij een mobiele dienstverlening uiteraard niet mag ontbreken.

begrijpelijke pensioencommunicatie finno

(more…)

Waarom heeft een private bank moeite om bij vermogensoverdracht het vermogen te behouden?

12 april 2013

header blogartikel_gastblogger

Door Boudewijn Chalmers Hoynck van Papendrecht

Vermogende particulieren ervaren hun private bank als hun belangrijkste dienstverlener. Niet heel vreemd als je bedenkt dat het gaat om het beheren van grote vermogens waar zij, of hun (voor)ouders, soms jaren voor hebben gewerkt. Klanten hebben een gevoel van veiligheid nodig bij de bank waar zij hun geld onderbrengen. Ze gaan er hierbij vanuit dat deze bank hun belangen waarborgt en met deze vermogens mogen ze daar ook vanuit gaan. Veel consumenten ervaren hun bankproducten en diensten voornamelijk als commodity. De belofte om te beschermen en vermogen te laten groeien is slechts een deel van wat een bank moet bieden om klantenbinding te bevorderen.

Private banks richten zich al jaren primair op het binnenhalen van nieuw vermogen om zo hun Assets Under Management (AUM) te laten stijgen. Aan de andere kant blijft retentie (het behoud van vermogen van bestaande klanten) een grote uitdaging. Waarom zijn de private banks niet voldoende in staat om klanten blijvend aan zich te binden? In 2011 toonde de resultaten in Capgemini’s World Wealth Report al dat in de helft van de gevallen van vererving naar de volgende generatie het vermogen wordt ondergebracht bij een andere (private) bank.

vader en zoon finno

(more…)

Creatief met spaarvarkens; sparen kan innovatiever

27 juni 2012

Door Jon van den Assem

Wij Nederlanders staan bekend als een spaarzaam volk, maar gaat dit ook op als we kijken naar ons spaargedrag? Het zal geen verrassing zijn dat, mede door de crisis, consumenten op dit moment liever sparen dan beleggen. De vraag is meer of wij ook efficiënte spaarders zijn? Veel mensen vergeten namelijk nog wel eens geld opzij te zetten terwijl dit qua inkomen weldegelijk mogelijk zou moeten zijn. Impulsaankopen en andere, vaak onnodige, uitgaven beletten ons geregeld in het vertonen van gestructureerd spaargedrag.

Banken spelen steeds vaker in op dit dilemma door het aanbieden van nieuwe innovatieve spaarmethodes. Een recent voorbeeld is de introductie van het ABN AMRO pinsparen, een laagdrempelige manier van vermogensopbouw waarmee je ongemerkt geld van je betaalrekening naar je spaarrekening overzet met je betaalpas.

(more…)

Weg met plastic! Einde van de cards?

16 april 2012

Door Gertjan Reinders

16-4-2011 Update: infographic ‘Goodbye Wallet’ toegevoegd

Met de enorme opkomst van de smartphone zijn de toepassingen eindeloos geworden. Vooralsnog ontbreekt het echter aan heel praktische oplossingen ten aanzien van mobiel betalen voor de consument. De laatste innovatieve apps gaan echter veel betekenen voor uw portemonnee…

(more…)

Klantgericht? Doe mij maar mensgericht

13 april 2012

Door Frank van Wessel

Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.

(more…)